Способы оплаты и доставки

Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу или оговорённое по телефону и готовое оплатить и принять товар.

При получении Вам необходимо:

проверить упаковку на предмет ее нарушения проверить внешний вид товара на предмет царапин, сколов и др. механических повреждений проверить комплектность товара если претензий нет, оплатите и примите товар.

Политика возврата товара

Уважаемые покупатели!

Мы заботимся о вашем комфорте и соблюдаем требования законодательства Российской Федерации, в том числе Закона «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 55.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, согласно ст. 25 п. 1 пп. 2 Закона «О защите прав потребителей».
Обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, накладная и т.д.).

Возврат товара осуществляется покупателем лично либо отправляется за его счёт транспортной компанией по предварительному согласованию с нашим менеджером.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55, бытовое газовое оборудование и устройства возврату и обмену не подлежат.

К таким товарам относятся:

• газовые котлы;
• газовые водонагреватели;
• иное оборудование, работающее на газовом топливе.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень непроводовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)» (п. 11 Перечня).

Перед покупкой рекомендуем уточнить характеристики товара и его совместимость с вашей системой отопления. Наши консультанты всегда готовы помочь вам с выбором!

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским браком, повреждениями при транспортировке или он не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его или потребовать замену в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Что считается товаром ненадлежащего качества:

• наличие производственного брака;
• повреждения, возникшие до момента передачи товара покупателю (зафиксированные в Акте при приемке товара);
• неработоспособность или сбои в работе при соблюдении правил эксплуатации.

Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, e-mail, форма обратной связи) и сообщите о проблеме.
2. Предоставьте следующие данные:
   • номер заказа;
   • описание проблемы;
   • фото/видео товара с дефектом.
3. По согласованию с менеджером вы можете:
   • вернуть товар и получить денежные средства;
   • обменять товар на аналогичный без дефекта;
   • получить скидку на товар (по договорённости).

Условия возврата

• Возврат товара ненадлежащего качества производится за счёт интернет-магазина, если дефект подтверждён.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения товара и подтверждения дефекта.
• Возврат возможен только после предварительного согласования с менеджером и при наличии документа, подтверждающего покупку (чек, накладная и т.д.).

Обратите внимание: если дефект возник в процессе эксплуатации и требует технической экспертизы, магазин вправе провести проверку качества товара перед принятием решения о возврате или обмене. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, то Продавец вправе потребовать возместить расходы, связанные с ее проведением, транспортировкой и хранением Товара.

Продавец вправе запросить у Покупателя документы, связанные с установкой Товара, вводом его в эксплуатацию, фотографии Товара, гарантийные и прочие документы в случае обращения с претензией по качеству Товара в течение гарантийного срока.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Если у вас остались вопросы по возврату товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Договор поставки товара